自宅のプロバイダーを変更するのに苦労した話。
取次業者から、3年前に契約したプロバイダーのお得期間が終わるので、乗り換えませんか、お安くなりますよ・特にやらなければならないことはないですよ。みたいな案内があった。
手数料諸々については、キャッシュバックとかキャンペーンで対応になるという。
設定変更とか面倒だなと思って渋っていたら、繋ぎ変えが終わったら前のやつを解約するだけだと。
そんなことでは済まなかった。
ということで、腹が立ったので書き留めておく。
腹立ちポイント
腹が立ったポイントを箇条書きにする。
- 業者たらい回し。担当が変わるたびに言っていることが微妙に変わる
- 最初の取次業者
- プロバイダーのほう担当
- 工事業者（自宅の機器交換とか回線の切り替えをする）
- 工事業者が機器交換しただけじゃインターネットに繋がらない
- 機器の設定マニュアルがない（接続マニュアルしかない）
- 機器の添付書類に「簡単設定アプリ」の案内があるが、インターネットにつながらない状態でダウンロードできるわけがない
- プロバイダーのホームページにも「設定方法」の説明が見当たらない
- プロバイダーのサポート窓口が有料なのに繋がらない
- ナビダイヤルと普通の電話番号があるが、フリーダイヤルではない
- 電話すると自動音声で振り分けられたのち、20分くらい待たされる（その間も電話料金かかる）
- 古い方の契約解除の方法がわからない
- プロバイダーのホームページからたどると「電話しろ」となる
- 電話の自動音声をたどると「ホームページからできます」となる
- わからないので、最初の取次業者に電話したら、回線業者の番号を教えられ、回線業者からはプロバイダーに電話しろといわれ、また繋がらない有料電話を案内される
まあ、こんな感じで。結局、イライラするし手間かかるし、変えるんじゃなかったと思った。
七転八倒
最初の「？」は、プロバイダーから送られてきた書類。IDが変わるという。
え、きいてないよ。
Nifty au ひかり からNifty光 に変えるのに、なんでNifty IDが変わるのさ！
変わってしまったものはしょうがないので諦める。
J-COMからauひかりに変えたときには、工事業者が去ったあと、何もしないでもつながったのだが、今回はそうはいかなかった。工事業者は「接続設定についてはプロバイダーに聞いてくれ」の一点張り。
とりあえず、固定電話の方は光電話でちゃんとつながっていたので、回線が大丈夫なことは確か。問題はうちのWi-Fi機器の設定のほう。
プロバイダーからきている書類にはPPPoEに設定するユーザー名とパスワードというのが書いてあったので、AirMacのユーティリティを開いてみる。…あれ、auになってないよ、J-COMの前に使っていたasahi-netの名前になってるよ、それでつながっていたってどういうこと？
…こんな状態なので自分のリテラシーが低いことは明らかだ。
よくわからないけど、PPPoEのところを新しいものに書き換えてみる。
動かない。
Macを再起動してみる。
動かない。
AirMacを再起動してみる。
動かない。
お手上げである。ひたすらサポートの電話がつながるのを待つ。
電話がつながれば解決
サポートに電話がつながったらすぐに解決した。
IPv6でつながっているので、AirMacはルーターとしては使わずIPv6の信号をスルーさせる
ということだった。それですぐに繋がった。なんだよそれ、どこかに書いとけよ、プロバイダーでも端末のマニュアルでもいいからっ！！（書いてあるのに見つけられなかったのかもしれないけど）
ちなみにIPv6接続の場合は、PPPoEは関係ないんだそうだ。（というか、うちに設置した機器では使わない、ということらしい）
AirMacユーティリティで、「編集」を選ぶと出てくる画面の「インターネット」のタブの中に「インターネットオプション」というのがある。
その中の「IPv6の構成」というところを「自動」にする。
うちの場合、ここが「ローカルリンクのみ」になっていた。
契約解除のほうも、延々待った電話サポートで解決、さらに、諦めていた古いIDも「ファミリープラン」というやつにすれば、無料で保持できると教えてもらった。
こういうの、ワンストップでやってくれないものだろうか。まったくもう。
